De som sitter ved alarmsentralen har hørt det meste, og skal derfor være forberedt på alt, uansett nødsituasjonens omfang. Disse alarmoperatørene må gå ut fra at alle samtaler er alvor, og de må reagere rolig i tilfelle den på den andre siden er i fare. Dette er selvfølgelig ikke så enkelt, siden alt kan skje.
Da en alarmoperatør ved SOSi USA fikk inn en samtale fra en kvinne som ville bestille pizza tenkte han at hun enten hadde ringt feil eller var forvirret på en måte. Tross det, så lyttet han og tenkte nøye etter da hun gjentok sin bestilling.
Ringte 112 – bestilte pizza
En kvinne i USA ringte 911 – det amerikanske nødnummeret og tilsvarende norske 112 for politi, som vi ringer i Norge.
Da alarmoperatøren svarte ga hun ham en annerledes forespørsmål. Hun ville bestille pizza. Keith Weisinger, som tok samtalen, har gjenfortalt samtalen og innlegget på Reddit har spredt seg viralt på nettet. Det er ikke vanskelig å forstå hvorfor.
Alarmoperatøren forstod kodeordene
Tim Tenyeck har jobbet ved SOS-alarmen i 14 år. I de årene har han skaffet seg mye erfaring rundt hvordan man hjelper folk i nød på de mest effektive måter. Men det viktigste av alt, som i dette tilfellet, er at Tim har lært seg å lese signaler fra mennesker som ringer, selv når de virker rolige.
«SOS alarm, hva er din nødsituasjon?»
«123 Main Street»
«Ok, hva er det som skjer der?»
«Jeg vil gjerne bestille en pizza til utkjøring»
«Frøken, du har kommet til alarmsentralen»
«Ja, jeg vet. Kan jeg få en stor pizza med halvparten pepperoni og halvparten sopp og paprika?»
«Øøøh… Jeg beklager, men du vet at du har ringt alarmsentralen?»
«Jeg, vet du hvor lang tid det kommer til å ta?»
«Ok, frøken. Er alt bra der borte? Er det en nødsituasjon?»
«Ja, det er det»
«Og du kan ikke snakke om det fordi det er noen i rommet med deg?»
«Ja, det stemmer. Vet du hvor lang tid det kommer til å ta?»
«Jeg har en politibetjent noen kilometer unna der du befinner deg. Finnes det våpen i huset?»
«Nei.»
«Kan du bli på telefonen?»
«Nei. Vi ses snart. Tusen takk.»
Da samtalen ble avsluttet sjekket operatøren opp adressen. Han fant ut at det hadde vært flere varsler om vold i hjemmet der tidligere. Da politiet kom til huset fant de paret. Hun var forslått. Han full. Politiet pågrep ham og kvinnen forklarte av volden hadde pågått en tid.
Keith Weisinger, skriver på Reddit:
«Jeg synes hun var smart som brukte det trikset. Definitivt et av de mest minneverdige samtalene».
