«Kunden har alltid rett» er et klassisk gammelt mantra, som sikkert har noe for seg i blant, men enkelte mennesker vet virkelig å misbruke dette.
Alle som har jobbet eller jobber i servicebransjen skjønner hva vi snakker om. Det finnes flust av egoister som tyr til personangrep for å få egen vilje gjennom.
Dette er en fiktiv historie, om en kvinne som jobber i innsjekkingsskranken på en flyplass. Den fiktive historie viser hvordan man bør håndtere disse egoistiske personene på best mulig måte. Svaret til en kvinnelig ansatt i innsjekkingsskranken satte han virkelig på plass – og svaret hennes fikk meg til å le.
Les historien nedenfor og ikke nøl med å dele videre om du også synes at svaret hennes var helt briljant!
En fullbooket flygning blir kansellert i siste sekund.
Køen med passasjerer som skal booke nye flybilletter blir håndtert av en ensom ansatt. Plutselig trenger en passasjer seg gjennom folkemassen og frem til serviceskranken. Han slenger billetten sin på desken og sier:
«Jeg MÅ være med neste fly og det må være FØRSTE KLASSE.»
«Jeg er lei meg, jeg hjelper deg mer enn gjerne, men jeg må hjelpe disse andre her først. Så kan vi finne en løsning sammen, svarer hun som sitter i serviceskranken rolig.
Den sinte passasjeren virker ikke imponert. Han spør høylytt, slik at alle bak han kan høre: «ANER DU HVEM JEG ER?»
«Damen drar lett på smilebåndet og griper høyttalermikrofonen:
«Kan jeg be om deres oppmerksomhet,» begynte hun, før hun lot røsten hennes gå gjennom hele terminalen. «Vi har en reisende her ved gate 14 SOM IKKE VET HVEM HAN ER. Kom til gate 14 om noen kan hjelpe oss meg finne ut av identiteten hans.»
Menneskene bak i køen begynner å la hysterisk. Samtidig ser han rasende på henne og sier «Dra til helv***!»
Uten å blunke, ler hun og svarer: Jeg beklager, men det må også vente.»
Del dette videre om du også dro på smilebåndet da du leste damens svar!
