Det å arbeide i et flyselskap er nok ikke den mest takknemlige jobben. Dag ut og dag inn må de ansatte stå og ta i mot kritikk, fornærmelser og alt slags vrede fra misfornøyde reisende. Det spiller egentlig ingen rolle hvem sin feil det er, noen må bare stå i skuddlinjen.
Hva vi reisende derimot sjelden tenker på er at de gjør det ytterste de kan for å hjelpe oss.
Spør bare passasjeren Peggy Uhle, som er evig takknemlig for flyselskapet Southwest Airlines, etter at de gjorde noe mer enn man kunne forvente seg da hun ble rammet av en tøff familietraume.
Mammaen Peggy Uhle skulle reise fra Chicago til Columbus i USA og hadde derfor skrudd av mobilien før flyet skulle lette.
Men hun kom ikke langt på reisen sin, for plutselig bråsnudde flyet fra rullebanen på Midway Airport og kjørte tilbake mot gaten.
Peggy og de øvrige passasjerene forstod ingenting.
Parkert ved gaten kom en flyvertinne til Peggy og bad henne gå ut av flyet umiddelbart. Peggy trodde første at hun hadde gått på feil fly, men ute ved inngangen til gaten ble hun til sin store overraskelse møtt av ektemannen i den andre enden av et telefonrør.
Han hadde blitt nødt til å kontakte Southwest Airlines ettersom Peggys telefon var avskrudd og flypersonalet hadde flaks med å få ektefellene i kontakt med hverandre i siste sekund.
Det viste seg nemlig at Peggys 24 år gamle sønn hadde blitt rammet av en alvorlig hodeskade og lå i koma i den amerikanske byen Denver.
Peggy fikk panikk, men flyselskapet tok vare på henne.
Før hun knapt hadde rukket å ta innover seg den sjokkerende nyheten forklarte personalet at de allerede hadde ombooket reisen hennes til neste direktefly til Denver, og dessuten hadde de ordnet med andre praktiske detaljer. Samtidig nektet de å ta betalt for det.
– De tilbydde meg et privat venterom, omdirigerte bagasjen min, lot mer boarde flyet først og pakket en lunsj som jeg kunne spise etter at jeg gikk av flyet i Denver. Bagasjen min ble levert der jeg skulle bo, og jeg fikk dessuten en telefonsamtale fra Southwest som lurte på hvordan jeg hadde det, sier Peggy Uhle til BoardingArea.com.
Takket være flyselskapets respekt, vennlighet og utrolige service fikk Peggy raskt komme i kontakt med familien sin og reist til sønnen sin for å gi han den støtten han trengte uten å måtte betale for noe.
– Den omtanke jeg ble viste var over all forventning. Vi har alltid likt Southwest Airlines og nå har vi ikke flere superlativer igjen, sier Uhle.
Sønnen har det nå bedre, men gjeninnhenter seg fortsatt etter den alvorlige hodeskaden.
Nøl ikke med å dele videre om også du synes at det var fantastisk fint gjort av flyselskapet å hjelpe moren så mye!
